Über den Kurs

Sie benötigen Know-How im Themengebiet IT-Servicemanagement mit dem Schwerpunkt ITIL? Sie benötigen Konzepte, Vorgehensweisen und Best-Practices im IT-Betrieb? Innerhalb von 6 Wochen werden wir Ihnen einen umfassenden Einstieg in dieses komplexe Thema geben.

Auf einen Blick

  • Nachweis durch cl-now.de-Zertifikat nach Abschluss des Kurses

  • Flexibles Lernen: an jedem Ort, zu jeder Zeit

  • Geschätzter Workload: 2-4 Std. pro Lektion

  • Ideal für berufsbegleitende Weiterbildung

  • Lernen auf Hochschulniveau

  • Kompatibilität auf Smartphone, Tablet, Desktop-PC

  • Ohne App nutzbar

  • 6 Monate Zugriff auf Inhalte

Lerneinheiten

Detallierte Kursübersicht mit allen Lerneinheiten

  • 1

    Einführung

  • 2

    1. Grundlagen und Begriffe zum IT Servicemanagement

  • 3

    2. IT Infrastructure Library (ITIL)

    • Lernziele, Medien & Literatur

    • Vodcast

    • 2.1 Service Livecycle und Prozessgruppen in ITIL

    • 2.2 Service Strategy

    • 2.3 Continual Service Improvement

    • Zusammenfassung

    • Quiz zur Lektion
  • 4

    3. ITIL – Service Design

    • Lernziele, Medien & Literatur

    • Vodcast

    • 3.1 Service Level Management

    • 3.2 Service Catalog Management

    • 3.3 Availability Management

    • 3.4 Weitere Prozesse im Service Design

    • Zusammenfassung
  • 5

    4. ITIL – Service Transition

    • Lernziele, Medien & Literatur

    • Vodcast

    • 4.1 Transition Planning and Support

    • 4.2 Change Management

    • 4.3 Service Asset and Configuration Management (SACM)

    • 4.4 Weitere Prozesse in der Service Transition

    • Zusammenfassung
  • 6

    5. ITIL – Service Operation

    • Lernziele, Medien & Literatur

    • Vodcast

    • 5.1 Event Management

    • 5.2 Incident Management

    • 5.3 Problem Management

    • 5.4 Weitere Prozesse in der Service Operation

    • Zusammenfassung

  • 7

    6. Information Security Management mit dem IT-Grundschutz Framework des BSI

    • Lernziele, Medien & Literatur

    • Vodcast

    • 6.1 Aufbau und Elemente des BSI-Grundschutzes

    • 6.2 Informationssicherheitsprozess

    • Zusammenfassung

    • Zusammenfassung
  • 8

    Ihr Feedback

    • Feedback

Medienmix

Unser E-Learning basiert auf einem ausgereiften Didaktik-Konzept, das durch eine Vielzahl aufeinander abgestimmter Medientypen unterstützt wird:

  • 6 Lektionen mit Unterlektionen

  • Videomaterial mit über 85 Minuten

  • Audiospuren zum Videomaterial

  • Foliensatz mit über 70 Seiten

  • Textbook mit über 120 Seiten

  • 58 Übungsaufgaben inklusive Lösungen

  • Literaturempfehlungen

Ihr persönliches Zertifikat!

  • cl-now.de-Zertifikat

    Absolvieren Sie den Kurs und erhalten Sie ein persönliches cl-now.de-Zertifikat. Zeigen Sie damit, was Sie wissen und können. Egal ob für Ihren aktuellen Arbeitgeber oder für Bewerbungsunterlagen.

  • Zeigen Sie was Sie können!

    Direkt nach Bestehen des Kurses erhalten Sie Ihr Zertifikat zum Download als PDF, zum Ausdruck oder als Link zum Teilen in sozialen Netzwerken.

  • Teilen auf LinkedIn

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